好与坏!
不久前在 E 字头的两间店面里遇到两种不同服务态度的售货员。
第一间 (RC):
服务态度好、友善。看中了一件连身衣,但是店里已售完我所要的尺码。售货员 S 很好心的帮我打电话到其它的店面询问, 并告诉我最靠近的两间店里都各还有两件而且还是全新的。 决定选择到步行不需 20 分钟的 B 店面去试穿,因此请 S 通知那里的同事帮我保留一件。 之后便将之前选好的黑上衣拿到柜台付钱, S 没有要我先为那件连身衣付钱,并微笑的对我说:"It's alright if you have decided of not buying that dress after you have try on it".
第二间 (BJ):
向售货员说明我是来拿预留的连身衣。 试穿后很喜欢,价格虽然有点贵还是决定将它买下。付钱之前,也看中了一件牛仔裤 ,决定试穿一下。糟糕!又没有我要的尺码,只好请她帮我打电话到其它的店面询问。 店面 RC 有我要的尺码,但是因为我刚从那里过来,因此那里的组长 A 便提议如果我可以等 30 分钟,她可以叫其中一名售货员过去帮我拿过来。。。 我当然很愿意,之后组长 A 便去帮其他的顾客。 这个时候,那名售货员 B 黑着脸要她的同事 C 先向我要求付钱。奇怪了,还没式穿便坚持要顾客付钱,太没有道理了。我坚持不肯妥协,因此选择走出这间店,当然售货员 B 直到这个时候都还没有过去店面 RC 。
在短短的 5 分钟内组长 A 亲自打电话给我,并向我道歉,还告诉我如果我要那件连身衣,她可以继续帮我保留。 抱歉,我不会再踏入这间店面了。
同个公司却有不同的服务。。。 唉!
Labels: Services


0 Comments:
Post a Comment
<< Home